Zwroty i reklamacje
Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podawania powodu. Jeśli produkt jest uszkodzony albo niezgodny z opisem – to reklamacja i zajmujemy się nią osobno. Zgłoszenie wysyłasz formularzem na dole strony.
- Zwrot 14 dni bez powodu
- Reklamacja 2 lata od zakupu
- Odpowiedź do 14 dni
14 dni na zwrot bez podawania powodu
- Zgłaszasz zwrot Formularzem na dole tej strony albo e-mailem. Potrzebujemy numeru zamówienia i informacji, których produktów dotyczy.
- Odsyłasz produkty Na własny koszt, w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Adres wysyłamy w potwierdzeniu zgłoszenia.
- Zwracamy pieniądze W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, tą samą drogą, którą zapłaciłaś. Oddajemy też koszt najtańszej dostawy z zamówienia.
Termin liczy się od odebrania paczki, a nie od jej nadania. Do zachowania terminu wystarczy wysłać zgłoszenie – produkty mogą pojechać kilka dni później.
Czego nie można zwrócić
To nie jest nasza zasada, tylko wyjątek z ustawy o prawach konsumenta – ten sam w każdym sklepie z kosmetykami.
Produkt bez plomby albo folii
Kosmetyk dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego zabezpieczenie zostało zdjęte po dostawie, nie podlega zwrotowi – ze względów higienicznych. Nieotwarty produkt zwrócisz normalnie.
Zamówienie z NIP-em
Prawo do zwrotu w 14 dni ma konsument. Przy zakupie na firmę zwrot zależy od tego, czy ma on charakter zawodowy – napisz do nas, sprawdzimy to razem. Reklamacja przysługuje niezależnie od tego.
Gdy produkt jest niezgodny z umową
-
Kiedy
Przesyłka dotarła uszkodzona, produkt ma wadę, jest inny niż zamówiony albo nie działa tak, jak opisaliśmy. Masz na to dwa lata od wydania produktu.
-
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności wymiany albo naprawy. Jeśli to niemożliwe lub zbyt uciążliwe – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
-
Ile to trwa
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Zdjęcia bardzo pomagają. Przy uszkodzeniu w transporcie wystarczy zdjęcie paczki i produktu – zwykle wtedy nie musimy prosić o odesłanie towaru. Dołączysz je, odpowiadając na nasze potwierdzenie zgłoszenia.
Zgłoś zwrot albo reklamację
Pytania i Odpowiedzi
Kto płaci za odesłanie produktu?
Przy zwrocie – kupująca. Przy uznanej reklamacji koszt odesłania pokrywamy my.
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk?
Nie, jeśli produkt był zapieczętowany, a zabezpieczenie zostało zdjęte – tak stanowi ustawa o prawach konsumenta i dotyczy to każdego sklepu z kosmetykami. Reklamacja przysługuje niezależnie od tego, czy opakowanie jest otwarte.
Kiedy dostanę pieniądze?
W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanych produktów. Zwrot idzie tą samą drogą, którą przyszła płatność – na kartę, na konto, z którego był przelew, albo na numer BLIK.
Czy zwracacie koszt dostawy?
Tak, koszt najtańszej dostawy dostępnej w zamówieniu. Jeśli wybrałaś droższą, różnicę pokrywasz sama.
Kupiłam na firmę – czy mam prawo do zwrotu?
Zależy od tego, czy zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy. Napisz do nas – sprawdzimy to razem. Reklamacja przysługuje w każdym przypadku.
Nie musisz korzystać z formularza
Zgłoszenie przyjmiemy też e-mailem – podaj numer zamówienia i napisz, czego dotyczy sprawa.